“12315”去年受理投诉9228件 工商部门发布消费提示

　　看清“潜规则” 购物需谨慎

　　记者从我市3·15新闻发布会上了解到，2015年全年，市工商局12315指挥中心共接听消费来电45793个，受理消费投诉9228件，调解成功率为98.93%，为消费者挽回经济损失1082万余元。受理举报案件2084件，接受意见建议18件。

　　通过信息显示，消费投诉呈现五大特点：传统消费行业向新兴领域发展，线下消费逐渐转为线上消费，高端消费品的消费需求增长，服务类投诉问题逐年递增，城镇农村消费者维权及自我保护意识有待提升；消费投诉涉及的四大主要问题是：售后服务、合同违约、产品质量、广告宣传。

　　2015年投诉的热点主要集中在以下几个方面：

　　团购遭遇“不认账”

　　电商领域消费问题增多

　　随着网购、团购、微商、海淘的兴起，线下消费形式逐渐转向无实体店消费，通过电视、电话、网络、邮购等新形式的非现场购物越来越普遍，即使在实体店消费购物，使用第三方交易平台的非现金支付也被普遍使用，更加方便、快捷、优惠。

　　但是消费购物中存在的问题也在增多，如广告宣传虚假夸大、以次充好以假充真、售后服务不到位、未履行“7天无理由”退货、忽视了解商家名称地址等信息、支付交易安全等等。

　　消费者李女士去年10月份通过团购网站团购了汗蒸服务，但到店消费时，商家称已经与团购网站取消了合作协议，故不能使用，消费者因此投诉要求继续使用或退费。

　　“忽悠”消费不断

　　老年人消费维权成难点

　　随着保健品渐成中老年人追求健康的首选，不法分子利用老年人的这一心态，实施虚假宣传欺骗消费者。

　　主要是老年人通过广告宣传、店内体验、专家讲座、免费赠礼、专项旅游等形式购买如纪念币、收藏品、食品、药品、保健品等，容易被所谓“优”价格、“高”效果、“诚”服务忽悠消费。而老年人容易轻信他人，又忽视了解商家经营资质及留存相关证据，导致维权困难。

　　有车一族烦心事不少

　　交通工具类投诉增长8.12%

　　随着交通工具类商品消费需求的增长，消费投诉也在增多，家用轿车、电动车、摩托车、自行车等商品的投诉量较去年增长8.12%，位居今年商品类投诉第一的位置。